Цифровой товар не лежит в коробке и не проверяется на ощупь, поэтому его качество раскрывается через доступ: активировался ли ключ, подошла ли лицензия, работает ли программа на нужном устройстве, сохраняется ли подписка, понятны ли ограничения аккаунта и можно ли получить поддержку при ошибке.